I»J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire?
Nous sommes fiers de la qualité de nos articles et s'il y a quelque chose de moins que génial, nous voulons y remédier. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client et nous essaierons de le régler pour vous dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure les informations ci-dessous :
1) Votre numéro de commande.
2) Nom du produit ou numéro SKU/code produit (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation).
3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires.
I reçu le mauvais article. Que dois-je faire?
Nous voulons toujours nous assurer de vous offrir tous vos favoris ! Si nous avons commis une erreur et envoyé le mauvais article, ne vous inquiétez pas, nous y remédierons !
Si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter notre service client et nous essaierons de résoudre le problème pour vous dans les plus brefs délais.
Assurez-vous d'inclure les informations ci-dessous :
- Votre numéro de commande
- Fournissez des photos des articles et du colis que vous avez reçu.
Que dois-je faire s'il manque un article dans mon colis ?
Si vous avez reçu un colis avec un article manquant, il s’agit probablement de l’une des deux raisons suivantes :
1) Afin de vous faire parvenir vos commandes le plus rapidement possible, certaines commandes peuvent arriver dans des colis séparés. Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir si votre commande arrivera en plusieurs colis.
2) Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner ce problème pour vous le plus rapidement possible.
Où dois-je envoyer mes retours ?
Une fois que vous aurez soumis votre demande de retour, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez l'expédier UNIQUEMENT à l'adresse de retour que nous fournissons, et non à l'adresse indiquée sur votre colis d'origine, sinon votre retour ne sera pas reçu.
Fournissez-vous des étiquettes de retour gratuites ?
:Nous ne couvrons généralement pas les frais de retour, mais s'il y a un problème de qualité avec l'article, veuillez contacter notre service client et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
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